2021年6月9日 / 最終更新日時 : 2021年6月9日 シゴトクリエイター 思考・考え方・メモ ユーザーが離脱する瞬間などのメモ ビジネスをやる人は、サービス提供者であっても、多くは他のサービスのユーザーですよね。その視点はめちゃくちゃ大事で、よく見るのは「自社サービスとなるとなぜか顧客視点が消える」という話です。多分そういう社内評価なのか、色々要 […]
2017年7月19日 / 最終更新日時 : 2017年7月19日 シゴトクリエイター 思考・考え方・メモ サービス退会時の顧客対応の実際を考える 真実の瞬間という言葉が好きなのとその意味も好きです。つまり、サービスにおいて接するところが顧客の全て、ということなのですが、とくに退会時などにそれを感じたのでいくつか考えてみます。 ビジネスにおいて顧客とのコミュニケーシ […]
